Informações que devem acompanhar o chamado
Um pedido completo costuma ser resolvido em uma única interação; um incompleto provoca idas e vindas de mensagens que atrasam a análise. O horário de atendimento consta no rodapé desta página. Anexe o comprovante e o código da transação ao abrir o chamado. A plataforma mantém os horários de atendimento informados ao usuário. Reúna os itens abaixo antes de escrever: Versão instalada do aplicativo e modelo do dispositivo utilizado.
Relate o problema em ordem cronológica, dizendo o que foi feito, o que era esperado e o que aconteceu de fato. A central registra cada passo até a solução final. O e-mail serve para solicitações que exigem documentos anexos. O usuário encontra o suporte para questões relacionadas às promoções. A plataforma mantém a equipe de suporte atualizada sobre as novidades. Esse formato dispensa perguntas de confirmação e permite que a conferência comece de imediato. O atendimento orienta o usuário de forma respeitosa e objetiva.
Correio eletrônico
Recomendado para pedidos formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de chamado já aberto. A equipe auxilia o usuário em questões relacionadas ao ingresso. Em horários de pico, a fila geralmente ser curta e rápida. Material de referência sobre cadastro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, acessível a qualquer hora e sem espera. O atendimento esclarece dúvidas sobre os procedimentos da plataforma. Os protocolos são registrados para garantir o acompanhamento do caso. Em horários de pico, a fila costuma ser curta e rápida. O chat resolve a maioria das solicitações em poucos minutos.
Guias de consulta
O suporte acompanha a solicitação até a conclusão. O atendimento acompanha o fuso de Brasília durante toda a semana. O chat resolve a maioria das solicitações em poucos minutos. A plataforma orienta o usuário a descrever a dúvida para agilizar o atendimento. Material de referência sobre cadastro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, acessível a qualquer hora e sem espera. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados.
Linha telefônica
O atendimento auxilia o usuário na resolução de problemas técnicos. O usuário pode solicitar suporte diretamente pela tela de contato. Os protocolos são registrados para garantir o acompanhamento do caso. Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos. O atendimento acompanha o fuso de Brasília durante toda a semana. Tenha à mão o identificador da operação ou a captura da mensagem de erro. A plataforma mantém o atendimento acessível para orientar o usuário.
Situações com solução documentada
O atendimento busca resolver as questões apresentadas de forma prática. Cinco situações já descritas nos guias da plataforma cobrem boa parte das ocorrências registradas. O usuário recebe orientações claras durante todo o atendimento. A plataforma mantém os canais de ajuda acessíveis para todos os usuários. Vale consultá-las antes de acionar um atendente:
Nenhum representante da 26T solicita senha, código de verificação ou transferência de valores por aplicativos de mensagem. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos. O usuário é possível encaminhar a dúvida e acompanhar a resposta pelo canal escolhido. O atendimento orienta o usuário em cada etapa necessária. Se perceber que o jogo já não é entretenimento, acione as ferramentas de limite e autoexclusão da conta e procure ajuda especializada.
Meios de contato disponíveis
O horário de atendimento consta no rodapé desta página. Anexe o comprovante e o número da operação ao abrir o chamado. Em casos promocionais: nome da campanha e situação do critério de movimentação. A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto. O usuário recebe confirmação do recebimento da solicitação. Assuntos ligados a movimentação financeira costumam avançar mais rápido no chat autenticado, enquanto documentos e pedidos formais rendem melhor por e-mail, que guarda o registro do anexo. Todo o atendimento é prestado em português, e a equipe é possível solicitar comprovantes para conferir transações.
Chat autenticado
É o canal de quem já está autenticado e precisa resolver retirada em análise, erro de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa. A central registra cada passo até a solução final. O e-mail serve para solicitações que exigem documentos anexos. O usuário é possível acessar em contato para solicitar mais informações. Reúna os itens abaixo antes de escrever:.